Tunisie : L’Espace citoyen du ministère de l’Intérieur décroche le label « Marhaba »

L’Espace citoyen du ministère de l’Intérieur a obtenu le label « Marhaba », version 2020, qui récompense la qualité de l’accueil et des services proposés aux usagers des services publics, a annoncé lundi le ministère.

La cérémonie de remise du certificat de conformité s’est déroulée au siège du Centre de formation et d’appui à la décentralisation, en présence de responsables du ministère de l’Intérieur, de l’Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) et de la Présidence du gouvernement.

Le certificat a été remis par le directeur général de l’INNORPI au chef du Bureau des relations avec le citoyen du ministère de l’Intérieur.

Lancée le 30 avril 2025, la démarche de certification a reposé sur la mise en place d’une équipe qualité chargée d’évaluer le respect des critères requis. Elle a notamment porté sur la correction des insuffisances, le renforcement des points forts, ainsi que l’amélioration des compétences du personnel, des infrastructures et de l’organisation administrative.

À l’issue de l’audit final, l’Espace citoyen a officiellement obtenu le label le 7 août 2026, précise le communiqué.

La cérémonie a également été l’occasion de rendre hommage aux agents et cadres ayant contribué à cette démarche, qui s’inscrit dans les efforts visant à améliorer la qualité de l’accueil et des prestations fournies aux citoyens.